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★岗位配置及要求

岗位配置及要求:物业服务各岗位人数由投标单位根据采购单位服务需求设置，所设置人数必须能充分满足采购单位服务需求。

（ * ）物业项目经理 1 人

要求：大学本科以上学历，年龄 * 周岁以下，精通物业管理组织运作实施，有较强的管理和沟通能力， * 年以上从事大型公建类项目物业管理经验。

（ * ）内勤 1 人

要求：男女不限，熟悉操作电脑办公软件。

（ * ）工程维修技术人员 * 人，包括但不限于工程主管兼弱电工；运行电工；综合维修；运行空调工； (略) 络维护员。

工程主管（1人）：年龄 * 岁以下， (略) 、中央空 (略) 维护。

(略) 络维护员年龄 * 岁以下，其他岗位工作人员年龄要求 * 岁以下。

运行电工（6人）：男性， * 官端正、身体健康；政治品德良好、责任心强；能胜任相关专业的各种工作。

综合维修（3人）：男性， * 官端正、身体健康；政治品德良好、责任心强；熟练操作和维护各种设备， * 专多能。

运行空调工（3人）：男性， * 官端正、身体健康；政治品德良好、责任心强；能胜任相关专业的各种工作，熟练操作和维护空调设备。

(略) 络维护人员（1人）：男性， (略) 络维护PC工作经验，本科以上学历，政治品德良好、责任心强； (略) 络维护知识。

（ * ）保洁人员 * 人，男女不限，年龄要求女年龄 * 岁以下，男年龄 * 岁以下。包括但不限于保洁员、垃圾清运工、清洁技工、外 (略) 保洁员。

保洁主管（1人）：有 * 定的协调和管理能力，有较强的服务意识。

保洁员（ * 人）：女， * 官端正、身体健康，动作利落； 具有较强的服务意识，职业素养佳。

垃圾清运工（1人）：男女不限， * 官端正、身体健康，动作利落； 具有较强的服务意识，职业素养佳。

外 (略) 保洁员（2人）：男女不限， * 官端正、身体健康，动作利落； 具有较强的服务意识，职业素养佳。

清洁技工（2人）：女 ，年龄 * 周岁以下、男 * 周岁以下， * 官端正、身体健康，动作利落； 具有较强的服务意识，职业素养佳。

（ * ）餐饮服务人员 * 人，包括但不限于餐厅主管；厨师长；厨师；拌菜厨师；面点师；水案；勤杂服务员；库管员。

餐厅主管（1人）：年龄 * 岁以下，熟悉餐厅整体管理，组织协调能力强。

厨师长（1人）：男，年龄 * 岁以下，熟悉餐厅出品控制、成本核算、营养搭配，组织协调能力强，5年以上专业后厨管理工作经验。

厨师（4人）：年龄 * 岁以下，身体健康，动作利落；能烹制中（西）餐菜肴并可制定接待菜谱，有 * 定的组织、管理和协调能力。

面点师（1人）：年龄 * 岁以下，3年以上工作经验，身体健康，动作利落；能够制作各种中西面点及生日蛋糕。

面点工（4人）：年龄 * 岁以下，身体健康，动作利落；能够配合面点师制作各种花样繁多面点。

水案（5人）：年龄 * 岁以下，身体健康，动作利落；能够胜任相关工作。

凉菜师（1人）：年龄 * 岁以下，3年以上工作经验，身体健康，动作利落；能够胜任相关工作。

勤杂服务人员（4人）：年龄 * 岁以下，身体健康，动作利落；能够胜任相关工作。

前厅服务人员（5人）：年龄 * 岁以下，身体健康，动作利落；形象良好，具有2年以上餐饮你服务、接待工作经历，能够胜任相关工作。

库管（1人）： * 岁以下，身体健康，动作利落；能够胜任相关工作。

（ * ）秩序维护 * 人，包括但不限于秩序维护主管；监控员；巡逻岗秩序维护员；门岗秩序维护员；夜班秩序维护员； * 小时自助服务区秩序维护员。

秩序维护主管（1人）：男性，身高不低于 1. * 米，年龄 * 岁以下，大专以上学历。熟悉安全保卫管理各项工作内容与标准，团队组织管理能力强，身体健康、责任心强。从事大型公共建筑类物业安全保卫工作3年以上。

门岗秩序维护员（2人）：男性，身高在 1. * 米以上，年龄 * 岁以下，身材挺拔，反应灵活，责任心强，退 * 或转业军人优先。

巡逻岗秩序维护员（2人）：男性，身高在 1. * 米以上，年龄 * 岁以下，身材挺拔，反应灵活，责任心强，退 * 或转业军人优先。

夜班秩序维护员（6人）：男性，身高在 1. * 米以上，年龄 * 岁以下，身材挺拔，反应灵活，责任心强，退 * 或转业军人优先。

* 小时自助服务区秩序维护员（2人）：男性，身高在 1. * 米以上，年龄 * 岁以下，身材挺拔，反应灵活，责任心强，退 * 或转业军人优先。

监控员（6人）：男女不限，男性身高在 1. * 米以上，女性身高在1. * 米以上，年龄 * 岁以下，身材挺拔，反应灵活，责任心强，退 * 或转业军人优先。

服务大厅秩序维护员（7人）：男，身高在 1. * 米以上，女，身高 1. * 米以上，年龄 * 岁以下，身材挺拔，反应灵活，责任心强。

（ * ）综合服务 * 人，包括但不限于综合服务主管；咨询引导员。

综合服务主管（1人）：女性，身高 1. * 米以上，年龄 * 岁以下，3年以上大型公建项目服务工作经验，大专以上学历，形象好，素质高，沟通协调能力强。

咨询引导员（ * 人）女性，身高 1. * 米以上， * 岁以下，大专以上学历，受过专业训练，品貌端庄，形象气质佳，服务意识强。

★服务内容要求及标准

服务内容要求及标准

（ * ）工程维修、养护、运行和管理

1、 (略) 维护

（1）采购单位内空调采暖换热设备需要 * 小时专业人员值班操作，空调值班人员需每小 (略) 设备巡视 * 遍并认真做好记录。

（2）入冬之前做好供暖准备工作（ (略) 有设备及建 (略) 等）， 确保采购单位内冬季供暖 (略) 、无故障， (略) 温度适当，达到标准。

（3）为确保采购单位内各个房间可随时投入使用，空调机组、通风设 (略) 于最佳状态；不可影响正常工作；

（4）每天有计划的准时开关公共区域空调、排风等设施，既要保证环境空调良好，又要做好节能。

(5) 空调机组、 (略) 有循环泵、冷却塔、补水设施、电动阀等 (略) * 次保养工作，并做好保养记录，（包括注油、调整皮带、处理噪音、清洁卫生）及 (略) 件，确保空调设备安全正常运转, 确保管壁无结垢、锈蚀， (略) 于安全、高效 (略) ；

2、给排水维修保养

（1）每个季度检查生活供水设备，并认真做好记录，确保生活供水质量；

（2）每季度检查采 (略) 有雨水井、排雨水管线 * 次，确保雨水排放畅通；

（3）每月检 (略) (略) 有排污水井、化粪池、排水管线，确保污水排放畅通，发 (略) 理；

（4）遇到暴雨天气要及时屋面排雨水口、园区排雨水、强排雨水井等， 确保各区域无积水；

（5）所有卫生间地漏下水、拖布间下水、大便池、小便池下水要畅通，如堵塞及时疏通。

3、强电维修保养

（1）保证采购 (略) 高低压供电设备 * (略) 人员值班， 运行值班人员每小时对高低压供电设备巡视 * 遍，并认真记录供电参数；

（2） (略) 日常保养维护（包括紧固螺丝、调整相间平衡、测开关线路温度、检查变压器排风机、打扫卫生等等），确保 (略) ；

（3） (略) 有电井、电箱、配电柜、用电设施每周检查维护保养 * 次，确保用电安全、电井，配电间清洁卫生（保养包括紧固螺丝、调整相间平衡、测开关线路温度、清洁卫生等等）；

（4）保证采购单位内亮化照明完好，每天巡检 * 次，更换损坏灯具及光源不超过 * 小时。

4、弱电维修保养

对 (略) 有音响广播设施、监控设施、门禁设施、自动门、电话、网络系统、电脑设备等每周检查 * 次，保证全面完好使用；

5、电供暖设备维护

做 (略) 家的监管工作，及时沟通，做好故障报修记录。；

6、装饰、建筑物维修

（1）采购单位外墙、玻璃幕墙、墙砖、窗户、外装饰等需检查每天 * 次，及 (略) 分及防高空坠物排出隐患，保证无安全隐患；

（2）户外理石地面等硬化路面，每周检查维修 * 遍，保证不松动、不破损；

（3） (略) 有地面、墙面、天棚，都要保持整洁完好，每天检修 * 遍，及时粉刷墙面、及时更换坏砖、更换坏棚板， * 小时内完成；

（4）每天检修 (略) 有门、闭门器、门锁、门吸、窗帘地板（掉漆的补上、损坏的维修更换）；

7、消防系统

负责末端消防设备的巡视和检查，对发现的故障和问题及时上报管理办，联系 (略) 维修，做好根据和记录。

8、日常维修

应急报修， * 分 (略) 理，报修电话每天 * 小时畅通。

9、节能管控

出具节能限电管理方案，配合采购人在 (略) 的情况下节能减排，响应国家国家节能减排号召

（ * ）卫生保洁、环境卫生清扫

1、负责采购单位内公共区域走廊、大厅、楼梯、会议室、更衣室、门窗、卫生间、电梯、消防设施等办公区域及设施设备的卫生清洁及休息日节假日开放区域的清洁卫生工作。

（1）每天早中晚 3 次对采购单 (略) 推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发 (略) 理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；

雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹， 并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生；

（2）公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、转门、栏杆、玻璃围挡、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍, * 层内外玻璃幕墙要求每周大清 * 次，保持窗明几净；

（3）保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、 (略) ，对墙 (略) * 次大清洁；

（4）空调口、排风口，每周清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍；

（5）安全通道及楼梯每周清洁1-2次， (略) 脏污程度增加频次，确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等；

（6）每天对扶梯、电梯内外每隔 * 分钟巡视并清洁，确保电梯内外光亮无手印、无污渍、无垃圾等，每周至 (略) * 次大清洁，包括电梯门槽；

（7）卫生间清洁要求随时有专人负责，做到干净无杂物无异味。每天晚间在人员减少的时间要 (略) 重点清洁，主要清洁便池、小便池和地面，确保卫生间始终保持清洁干净，无异味、无污渍。面盆、台面、墙壁干净光亮、无水迹、无污渍、无毛发，水龙头等电镀制品光亮无水痕； 便池及小便池周围的地面清洁要及时且无尿渍， 需使用专用的拖 (略) (略) 理，禁止与其它拖布混用；及时补充卷纸、擦手纸、洗手液、香皂，不能出现缺少现象；卫生间的设施如天花板、隔断板、墙面 (略) 1 次大清洁，确保无灰尘、无污渍， 光亮整洁；

（8）随时检查公共区域、大厅的设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用。

2、采购单位外围主要负责辖区范围内道路、 (略) 、公用设备设施等卫生清洁。

（1）每天对正门口及各个通道 (略) 清扫2次，全天保洁。保证道路、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等；

（2）秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净；

（3）冬季对积雪做到雪停后及时清扫，保 (略) 工作人员正常出入；

（4）道路指示牌、标识、辖区内垃圾桶每周要清洁，确保无灰尘、无污渍， 垃圾桶内的垃 (略) 清理确保无堆积现象；

（5）明沟，排水井每周清理 1 次，确保无杂物保持排水畅通；

（6）确保采购单位外围地面干净无杂物、无杂草青苔、无污渍、油渍。

4、地下及公共区域走廊卫生清洁

（1）采购单位地下各个车位和 (略) 1 次清洗，确保无灰尘、无污渍油渍、无垃圾等的杂物；

（2） 采购单位附属设施各种指示牌、 减速带、 消防设施设备、 门、 门框等每天至少清洁 1 次，并经常巡视，发现问题 (略) 理；

（3）垃圾日产日清，垃圾桶每天保持清洁状态，确保无灰尘、无污渍、无满溢状况；

（4）天棚上的各种管道设备每周清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍、 (略) 等；

（5）阴沟和污水井每天要检查巡视 1 次，发现垃圾等污物要及时清理干净； 阴沟和污水井每月至少清掏 * 次，确保干净、无杂物、无异味，并保持良好的卫生状态；

（6）采购单位的走廊通道及电梯间地面每天要清洗 1 次，并随时保持干净，确保无灰尘、无污渍、无垃圾等；各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、玻璃、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品和门框要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍。

5、会议室、大厅卫生清洁

（1）每天早中晚 3 次对各个会议 (略) 推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持每个会议厅可使用状态；

（2）采购单位内会议室、大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、转门、栏杆、玻璃围挡、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；

（3）随时检查会议室、大厅内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用。

6、地毯和地垫的清洁保养

（1）每天对电梯地毯和室内擦尘地垫至少吸尘 2 次，并随时巡视检查，发现杂物 (略) 理干净；

（2）每天晚上更换电梯地毯，每天对撤下的 (略) 清洗保养，确保电梯地毯干净整洁，无异味、无污渍；

（3）擦尘地垫每周要清洗 1 次，并确保干净整洁，无异味、无污渍。门前室外的防水防沙尘地垫， 每天要吸尘 2 次， 并随时保持干净整洁， 并每周用水冲洗 1 次 （根据天气情况可增加次数）。

7、垃圾清运

（1） 办公区域每天至少收集垃圾 2 次， (略) 或特殊情况增加收集次数， 保持垃圾箱、残茶桶无满溢现象，保持垃圾桶干净无灰尘。

（2） (略) 要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味。

（3）每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清。

（ * ）秩序维护、消防管理

1、巡逻管理

（1）采购单位办公楼内设 * 小时巡逻制度，必须做到每小时巡逻 * 次，保证每个楼层的巡视点位不能漏打；

（2）遇到问题及时与采购单位取得联系，并做好安全巡查记录，集中精力提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保安全；

（3）巡逻检查的员工必须佩带工牌，按规定的巡逻线巡逻，并严禁单人巡逻；

（4）按照《巡逻记录表》中所规 (略) 巡逻，在检查中如发现险情， 应果 (略) 理措施，并及时上报，在有关人员及机关 (略) 之前不能离开；

（5）巡逻检查人员必须熟悉采购单位楼内巡逻区各类设备、物品放置， 如发现物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，落实各项防范措施；

（6） (略) 消防安全巡逻管控，检查消防器材有无损坏，如有损坏， (略) 更换，并认真填写更换记录；

（7）注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品， 要选择适当的地点加以监视，并及时报告，必 (略) (略) 检查并做好登记；

（8）夜间巡逻检查应注意观察声音、味道、温度等安全隐患。注 (略) 周界可疑迹象，及时发现并控制非法侵入人员，交 (略) 报告。 (略) 、照相室等是否有房门未锁，且房间无人情况，及时上报采 (略) 理。

（9）每天早 9 点前将收发室的报纸杂志 (略) 。

（ * ）负责大型物品出入管理，必须得到采购单位的通知、登记后， (略) 。

2、 (略) 理

（1）迅速果断制止火灾、电梯困人、突发性停电、水浸、盗窃、纠纷等突发事件；保安主管 (略) ，同时尽快向上级领导报告；

（2） (略) 理的保安 (略) 理后立即填写重大事故报告，于 * 小时内以书面形式递交采购单位，详述事故发生的时间、地点、经过，以及事件发生的 (略) 理经过；

（3） (略) 理 (略) (略) 理完毕后如实总结，找出事故发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

3、应急管控

（1）对于各种突发事件有应急预案；

（2）凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告当值领导；

（3）驱散无关人员， (略) ， (略) 周围的情况；

（4）对闹事、纠纷事件， (略) 应密切 (略) 的情况变化；

（5）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；

（6）对伤亡事 (略) 保护和通知抢救工作；

（7）保安主管在接报突发事件后应 (略) ，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（8） 巡查 (略) 内有人盗窃，应 (略) 嫌疑人；如力量不够， 用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告， (略) 等待相关人员支援，组织或配合抓获盗窃者，事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像 ， (略) ，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

4、 (略) 理

（1）处理纠纷等事件应保持客观、克制的态度，应尽量避免与人发生冲突或争吵，降低事件影响度。

（2）巡查发现或接报有纠纷等事件，应马上用对讲机或其它最快的方式报告采购单位， (略) 的情况（地点、人数、纠纷程度等）。 (略) (略) 理； (略) ，等待采购单位的指令；

（3）纠纷事件中如有财产或人员受到损害，应拍照、 (略) ，并留下目击者、 (略) 理，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

（4）事件中如有人员受伤要及时组织救援， (略) 救治。

5、监控系统管理

（1）采购单位消防监控室需要 * 小时值守，监控人员工作中要集中精神观察消防监控设备，对异常报警要迅速按照操作程序检查报警内容及地点，及时通知保安主管和相 (略) 确认，并认真记录好报警信息相关内容；

（2）不带任何无关人员进入监控室，做好保密工作，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施；

（3） (略) 有摄像位置的图像，注意异常现象，发现情况即时通知采购单位，出现报警信号立即核查信号真伪情况；

（4）对重点保卫区域和异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用， 做好交接班记录；

（5）当监视范围出现异常，如可疑人员出现等，应立即通知巡 (略) 。

（6）监控员每天要 (略) 内 (略) 清洁和保养工作，确保消防监控设备安全良 (略) ，如发现设备工作异常及时通知采购单位联系技术人员维修；

（7）采购单位巡视员每天 2 次巡视主要消防设施是否正常（检查喷淋、消火栓压力及控制柜），巡视采购单位大楼室内外各个区域消防隐患，并及时排除发现的消防隐患；

（8）消防安全巡视员每月 2 (略) 有消火栓及灭火器是否正常（检查消火栓内物品是否齐全，消防轮盘是否好用，灭火器压力是否正常及质保期是否过期），如有异常及 (略) 门维修及更换；

（ * ）餐饮服务

1、食堂服务事项范围

（1）负责提供采购单位内工作人员早、中餐及休息日节假日值班人员用餐；

（2）负责提 (略) 食品安全管理服务；

（3）负 (略) 重要活动和各类应急任务的工作餐保障；

（4）制定科学、合理营养搭配食谱，做好成本核算，做到日清、周结、月核算；配合采购单位物品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理；

（5）负责采购单位厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作；

（6）负责采购单位食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理；

（7）负责采购单位食堂食品卫生安全，负责餐饮责任险；

（8） (略) 使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备， 安全使用；

（9）严格遵守采购单位各项规章制度，服从采购单位管理人员监督管理， 做好采购单位交办的其他工作任务；

（ * ）能够圆满完成采购单位安排的其他临时性工作。

2、食堂服务要求

（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；

（2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件；

（3）所有采购单位餐饮服务人员均有健康证，并按规定组织做好每年体检工作；

（4）主要管理者、厨师长、面点主管等各主要岗位人员要具有相应的资格证书；

（5）根据季节变换情况，制定周营养食谱，公 (略) ，食谱要确保主副食花色、品种、营养 (略) 需的热量。做好食堂每日早、午 餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味；

（6）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。

（7）按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障；

（8）按季节提前做好各类蔬菜的腌制、储存工作；

（9）指标要求：卫生质量合格率 * %；工作人员保证身体健康状况良好， 拥有健康证和年体检率 * %；通过满意度测评就餐人员满意率达到 * %以上。

（ * ）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求。

（ * ）对节假日及延时工作的窗口人员提供就餐服务。

（ * ）中标单位工作人员应与采购单位工作人员错时就餐。

（ * ） (略) 服务

1、功能设施齐全，要以便企利民服务为主。 (略) 门制定的收费标准； (略) 门制定收费标准的， (略) (略) 管理， (略) 价格。

2、人员要求：满足业务需要，合理设置服务人员岗位，保持服务秩序井然。严格遵守采购单位的作息时间、规章制度，按照窗口人员 (略) 管理，如有违反纪律情况， * 经核实立即清退。

3、 (略) 需设备、耗材等由物业负责提供，其中， (略) (略) 有设备，耗材、人 (略) 负责；此项服务的收费 (略) 价格， (略) 有权随 (略) 服务项目。

4、 (略) 由 (略) 经营并按要求点位设置服务窗口2 个，不得转租和借用，经营范围需征求采购单位确定同意。

5、 (略) 设置便民服务窗口，提供预包装饮品及食品的售卖服务， (略) 门制定的收费标准； (略) 门制定收费标准的， (略) (略) 管理， (略) 价格。

（ * ）接待引导服务

1、为来访采购单位内办事人员提供定点服务,微笑大方迎送用户,主动上前询问用户,及时了解用户的需求,解答用户有关业务问题和 (略) 。

2、 解答 (略) ,对于需要详细解释的问题,应将用户引导至业务窗口,由业务员负责解答。

3、维持采 (略) 秩序，引导用户前往相应的窗口办理业务， 维护用户受 (略) 的队 * ，将窗口前等待较多的用户引导至等待人数较少的窗口。

4、做好 (略) 卫生环境的维护工作，见到垃圾主动即时清理。

（ * ）综合服务

1、会议室清洁

每日将采购单位内会议室分上下午分别清洁两次，清洁包括桌面擦拭、书桌垃圾清除、书桌擦拭、椅子擦拭、装饰物擦拭等，必须做到会议室 * 尘不染, 保证随时可以会议使用；每 (略) 有杯子清洁，确认玻璃器皿清洁无污质，并使用消毒柜高温消毒，玻璃器皿的保养及擦拭，每天擦拭不锈钢会议用具；每天将当天使用过的小毛巾，抹布，擦杯布等布艺制品清洗消毒并且烘干。

2、会议服务工作

（1）有会的会议厅门口 (略) 立岗，随时接待前来参加会议的领导。

（2）会前准备工作要认真看清会议预定单，如会议性质、参会领导人员（ (略) 门联系人及电话、会议时间、地点、场型、设备、及特殊服务要求等）会议前 * 天与领导沟通；

（3）综合服务主管安排服务人员根据开会时间提前 * 个小时会议室门 (略) 引领，每个服务员不得擅自离岗， (略) 立；

（4）综合服务主管对每日的会议安排反复推敲强调服务重点安排工作，并且需要做详细的会议记录；

（5）会场布置 (略) 场地摆台， (略) 准 (略) 检查如茶杯、笔、纸、毛巾、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准，用尺精确测量位置，前后左右吊线测量是否保持直线，不得有分毫偏差；

（6）铺设台布要求台布干净、平整，铺完台布要看两边是否平均美观，会前清 (略) 有陈设， 做到 * 尘不染； 椅子摆放要整齐， 数量要与会议人数相等通常椅子与椅子的距离为 * 公分除特殊要求及人数增加，椅子必须采用掉线的方式摆放且必须保持在 * 条直线上；在摆台面时要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理；

（7）把事先准备好的纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、毛巾、毛巾托、茶叶等摆在正对客人的台面上，根据领导习惯，反复确认是否摆放正确；指示牌必须清晰明了，用词准确;名牌必须用掉线的方式摆成 * 排，沿上桌边对齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同；

（8）会议开始时员工要观察 * 周是否有没入座人员应及时疏导，会议开始后服务人员应主动关好门在门口守候随时为客人开门， (略) 立不动，不得擅自离岗；

（9）服务人员应提前会议十分钟把茶泡好，茶水 * 般在 * 到 * 分钟给添加 * 次，但要牢记 * 轻、 * 快（ * 轻：说话轻、走路轻、操作轻， * 快为服务快） 服务要有礼貌，时刻保持清醒头脑，确保会议安全，尽量在服务中不影响会议； 如遇到重要领导讲话时不要随意走动和添加茶水；

（ * ）当 * 切服务妥当之后 (略) (略) 两侧随时为客人服务；

（ * ）会议中途有茶休或午休时 (略) (略) (略) ，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时 (略) 场地清理， 桌面上的物品重要资料员工不要随意去动；

（ * ）会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水、毛巾等；

（ * ）会议结束后， (略) 在门口两侧，面带微笑欢送宾客，并提醒客人拿好随身物品，同时由工作人员把客人送到电梯里以微笑和欢送。待电梯门合上后方可离开；

（ * ） (略) 地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记；

（ * ）配合搬运物品及资料送到指定地点。

（ * ）疫情防控

（1）负责来访人员疫情测温与登记；

（2）来访人员的卫生消毒与防控；

（3）定期对大厅内 (略) (略) 理。

（ * ）咨询服务

(略) (略) 安全风险评估，包含但不限于人员秩序安全、 (略) 安全、防 (略) 筛查与分析，生成相关安 (略) 整改报告报送采购人，要求明确指出安全问题项及相关整改意见；能够有效帮助采购 (略) 内因办事群众大规模到访造成的人员秩序安全负荷问 (略) 负荷问题。

费用构成

费用构成

1、采购单位负责费用范围：

（1）各类设备设施的采购及中修、大修、更新、更换费用；

（2）各类设备设施年检、检测费用；

（3）特种设备、避雷系统、 * 次供水系统、绿化养护的外围保养、维修、更换费用；

（4）垃圾清运服务、灭 * 害药品及工具、清掏作业服务费用；

（5）清洁设备及各类服务用品、耗材费用；

（6）外墙清洗、 (略) 位高空清洁、理石结晶等专项清洁费用；

（7）公用能源（水、电、气、热力、通信等）费用

2、投标单位负责费用范围：

（1）员工的工资、社会保险统筹、工会经费、法定假日加班费、工服折旧费、体检费及法定税费等。

（2）因采购单位服务需求休息日及法定节假日对市民开放 (略) 需的物业人员加班费用.

相关要求

相关要求

遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象， 不得借采购单位的名义做虚假和不实宣传。

根据合同规定或采购单位指示全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转给第 * 方， (略) 承担的事项，必须经采购单位同意后方可委托。

保持同采购单 (略) 门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，尊重采购单位的意见，接受采购单位的建议、监督和指导。

专人负责投诉、报修受理事务，设立服务、投诉专线电话，认真记录 (略) 理情况， (略) 理投诉问题，并建立信息反馈制度。

严格审核录用本物业项目劳务人员，秩序人员必须提供无劣迹证明，保证特殊岗位从业人员具有法律、 (略) (略) 要求的资质、等级、健康状况等证书；如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。

经双方协商后及时调整采购单位认为不适合继续在采 (略) 工作人员。

建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、 (略) 动态管理和监督。

负责对特殊岗位从业 (略) * 次体检，并向采购单位报告结果。

中标单位提出保洁、秩序维护、工程、 (略) 需物料及工具的需求计划， 由采购单位负责采购。

履约事宜

履约事宜

1、在合同有效期内，采购单位和中标单位均未违约的情况下，任何单方面提出终止合同，违约方应向守约方支付本合同经济赔偿。

2、因中标单位原因，全年发生 * 般性安全保卫责任事故 1 次，中标单位应提交整改方案限期改正，除赔偿相应经济损失外，扣除当月物业费 1‰；全年发生 3 次，中标单位应及时整改，除赔偿相应经济损失外，扣除当月物业费 2‰；全年发生较严重的安全保卫责任事故 1 次，除赔偿相应经济损失外，扣除当月物业费 3‰； 全年发生重 (略) 全保卫责任事故 1 次，除赔偿相应经济损失外，扣除当月物业费 4‰。

3、设备保养维护率达到 * %。全年发生因维护保养不及时、不到位的 * 般性设备故障责任事故事 1 次，中标单位应提交整改方案限期改正，除赔偿相应经济损损失外，扣除当月物业费1‰； 全年发生较严重的设备故障责任事故 1 次， 除赔偿相应经济损失外， 扣除当月物业费 2‰，全年发生重大的设备责任事故 1 次，除赔偿相应经济损失外，扣除当月物业费 3‰。

4、中标单位因各项管理工作不实、不细、不及时、不到位，采购单位全年向中标单位提出 * 般性整改意见得不到落实 3 次，中标单位及时整改调换管理人员，除赔偿相应经济损失外，扣除当月物业费 1‰， 全年因中标单位管理人员发 (略) 造成的较严重的 (略) 会影响 1 次，除赔偿相应经济损失外，扣除当月物业费 2‰；全年因中标单位管理人员发 (略) 造成的重大责任 (略) 会影响 1 次， 除赔偿相应经济损失外， 扣除当月物业费3‰。

5、物业管理指标：清洁保洁率 * %：地上及地下完好率 * %；叫号机、显示屏等公共设备完好率 * %，主要机电设备完好率 * %；治安案件发生率 0%；火灾发生率 0%；维修服务回访率 * %；业主满意率 * %。

6、采购单位有权根据物业管理委托合同规定的标准和服务方案对中标单位的管理实施监督检查。如因中标单位管理不善，给采购单位造成重大的 (略) 会影响，采购单位有权单方解除合同且保留进 * 步追究其法律责任的权利。

7、中标单位员工如发生劳动纠纷（包括但不限于工伤、劳动报酬等）责任均由中标单位负责。

8、签订合同后中标单 (略) 采购单位的考核细则。

项目

标准内容

标准分值

评分细则

得分

扣分

说明

*

基础管理

* 分

1.制订服务考核标准，考 (略) 有服务内容。

*

没制订标准扣 * 分；有制订标准，但内容不完整， (略) 扣 2 分。

*

2.建 (略) 需的管理制度、岗位工作标准。

*

没有建立任何制度扣 * 分；仅对少数作业制定了管理制度扣 * 分；对多数活动制订了管理制度，但不完整扣5 分。

*

3.内 (略) 门 (略) 考核的具体措施和考核办法。

*

(略) 考核标准扣 * 分； (略) (略) 考核标准扣 * 分； (略) (略) 考核标准但不完整扣 * 分。

*

4.各类后勤管理制度标示明确，分类成册，管理完善， 查阅方便。

*

缺少文件管理制度扣 * 分；未按文件 (略) 分类存放的扣 5 分；未对 (略) 明确标示， (略) 扣2 分；文件脏乱， (略) 扣 1 分。

*

5.建立 * 小时值班制度，并设立服务电话，接受采购单位对物业服务的求助、建议、问询、质疑、投诉等， (略) 理，对设施报修、服务建议、服务投诉等，均已建立相应的回访制度，并能提供相应的记录。

*

未建立 * 小时值班制度，或未设立 * 小时求助或投诉电话扣 * 分；有制度，但 (略) 扣 5 分； (略) 不符合、未满足规定要求扣 3 分。

*

6.定期向采购单位发放物业服务满意度调查表，并能根据 (略) 获得的建议或意见及时整改，调查的满意度达到 * %以上。

*

未按时对后勤 (略) 满意度调查扣 * 分； (略) 满意度调查，但没有对 (略) 获得的 (略) 处理，每发生 * 项扣 1 分；满意度在标准以下，每降低 5%扣 2 分。

.

*

7.相关人员在服务过程中能做到文明礼貌，以微笑示人，无表情冷淡、出言不逊、举止粗俗等现象。

*

相关人员出言不逊、与客人发生争吵的，每发现 * 次扣 5 分； (略) 为举止不当、沟通过程中表情冷淡，给人感觉明显不适的，每发现 * 次扣 1 分。

*

8. 相关人员在服务过程中能按规定要求统 * 着装。着装应保持干净、整洁，无破损、缺损现象。

9.各岗位人员满编在位。

*

*

相关人员未按要求着装上岗的，每发现 * 次扣 2 分；着装未达到规定要求的，

每发现 * 次扣 1 分。

未按岗位设置和人员编制在位的，每发现缺 * 人扣2分。

*

*

* 设施 (略) 管理 * 分

1.明确设立并公布报修电话；接到报修后能及时赶赴 (略) 维修，维修质量应符合正常使用要求，其返修率不高于 5%，每次报修有记录；每次维修有记录， 每次维修有回访。

*

未明确设立报修电话扣 * 分；有报修 (略) 有效公布的扣 * 分；接到报修后未 (略) 或未作相关说明，每次扣 2 分；未按要求对 (略) 回访每次扣 1 分；返修率每超出1%扣 2 分；无维修记录扣 2 分；维修记录内容不完整，每处扣 1 分。

*

项目

标准内容

标准分值

评分细则

得分

扣分说明

2.对停水、停电及跑水等突发事件制订 (略) 理方案， (略) 理方案的 (略) 演练。

*

未制订相关突发 (略) 理预案扣 * 分；未按 (略) (略) 理演练扣 * 分。

*

3.制定完善的作业操作规程及安全管理制度，进行全员培训及考核。

*

操作规程及管理制度不完善的扣 5 分， (略) 全员培训及考核扣 3 分。

*

4.室内外照明灯具、开关、插座、给排水用具等设施能正常发挥使用功能，无缺少、破损等现象。

*

(略) 相关设施不完好的现象扣 1 分； (略) 相关设施不能正常发挥其使用功能扣 2 分。

*

5.水管、气管、闸阀无跑冒滴漏现象，水管、气管、下水井盖等附属设施无明显的锈蚀现象。

*

(略) 跑冒滴漏现象扣 1 分； (略) 明显锈蚀现象扣 1 分。

*

6.大楼内各排水系统通畅，无积水排水不畅的现象。

*

(略) 因排水设施不完好而导致积水现象的扣 1 分。

*

7. (略) 、配电间、水泵房、换 热 站 设 备 设 施 完 好 率 * %。

*

(略) 设施设备存在故 (略) 扣 5 分；水源热泵设施设备存在故 (略) 扣 3 分。

*

8.保 证 会 场设施设 备 正 常 使 用

*

设备故障未及时报修，没发现 * 次扣2分

*

9.按规定设置 * 小时值班制度；值班人员持证上岗； 值班人员熟悉操作流程。

*

未设置 * 小时值班制度扣 5 分；值班人员无证上岗扣 5 分；值班人员入职 * 个月后不熟悉操作流程扣 3 分。

*

* .制定设施设备年度维保及大中修计划，每年开展春、秋两季维护保养工作；按照 (略) 维保。

*

未按要求制定年度维保及大中修计划扣 * 分；未开展春、秋两季设施设备维护保养工作扣 5 分；未按工艺要求维 (略) 扣 3 分。

*

* .设备机房相关操作制度上墙；物品工具摆放整齐； 机房卫生干净整洁。

*

操作制度未上 (略) 扣 1 分；物品工具摆放不到 (略) 扣 1分；机房卫生不达 (略) 扣 1 分。

*

* ．设备表面无灰尘、油污、渗水、锈迹；设备机房存在 (略) 位设立警示标识。

*

设备表面有灰尘、油污、渗水、锈 (略) 扣 1 分；无明显警示标 (略) 扣 1 分。

*

项目

标准内容

标准分值

评分细则

得分

扣分说明

* 安全及消防管理

* 分

1.有制订明确的消防、安全保卫操作规程或作业指导，有设置相应的质量记录，并按要求填写和保存相关记录。

*

未建立相关工作职责、操作规程及作业指导书扣 * 分；未建立相关质量记录扣 * 分；相关记录使用未达到规定要求， (略) 扣 1 分。

*

2. (略) 实行 * 小时值班制，消防系统设施设备全、完好，可随时发挥正常作用。对消防设施设备有定期检查制度，有相应的检查记录。

*

(略) * 小时值班制扣 * 分；每发现 * 次无人在岗扣 * 分；未按要求按时对消防设施设备的 (略) 检查扣 5 分；消防栓、灭火器等消防器 (略) 缺少或缺损扣 1 分；消防水泵、消防栓、灭火器等消防设备及器材， (略) 不能正常发挥作用扣 1 分；消防设施设备的检查记录不完整，每处扣1 分。

*

3.有定期组织开展消防法规、消防知识、消防技能的宣传教育，有建立相应的培训记录，各服务区有明确指定消防责任人。

*

未组织开展消防知识技能的教育培训扣 * 分；有开展培训工作，但受训人员不完整扣 5 分；未明确划分消防安全责任区扣 5 分；未明确指定相关区域的

消防负责人扣 5 分。

*

4.有制订火灾等突发 (略) 理方案，报警设备及应急照明灯具齐全、完好，室内火灾疏散标志清晰、完好，各紧急疏散通道

畅通无阻碍。

*

无应急方案扣 * 分；未按应急预 (略) 定期演练扣 * 分；报警设备缺少或破损， (略) 扣 5 分；应急疏散通道不畅通， (略) 扣 5 分；各种消防标识每缺少 * 个扣 1 分。

*

项目

标准内容

标准分值

评分细则

得分

扣分说明

5.正常维护工作秩序，对扰乱正常秩序、对采购单位的人身财产安全构成威 (略) 为 (略) 预防，或能按规定要求及时制止。

*

对扰乱 (略) 为未能采取相应的措施恢复正常，每发现 * 次扣 5 分； 对威胁或伤害人身 (略) 为 (略) 预防或制止，每发现 * 次扣 * 分。

*

6.实行 * 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉各楼区及楼层的环境，能做到文明值勤、训练有素、语言规范、认真负责。

*

(略) * 小时值班巡逻制度扣 * 分； 值班或巡逻过程中存在漏岗现象，每发现 * 次扣 2 分；不熟悉工作环境，每发现 * 次扣 1 分；在 (略) 为举止粗俗的，每发现 * 次扣 1 分。

*

* 保洁作业

管理

* 分

1.有制订明确的清扫、保洁作业指导书及作业标准，并能按相关要求开展清扫保洁作业。

*

未制订相关作业指导书及作业标准扣 5 分；未按相关 (略) ， (略) 扣 1 分；相关区域清洁卫生未达到规定的质量要求， (略) 扣 1 分。

*

2.服务区内环卫设施完备， 设有垃圾箱、垃圾篓、 (略) ，并有明确的标识。

*

未在相关区域设立垃圾收集器具或设施的， (略) 扣 1 分；相关 (略) 理器具 (略) 明确标示的，每处扣 1 分。

*

3.各岗位保洁员有明确的责任范围，并能按操作规程的要求开展标准化清扫保洁作业。

*

不清楚清洁责任范围扣 3 分；未按规定要求使用清洁工具及用品扣 2 分；未按规定要求使用文明用语的，每发现 * 次扣 0.1 分。

*

项目

标准内容

标准分值

评分细则

得分

扣分说明

4.按规定要求配置不同区域的保洁工具，按要求清洗和放置保洁工具。

*

未区分不同区域的保洁工具的， (略) 扣 2 分；未按要求清洗保洁工具的，每发现 * 次扣 1 分。

*

5.各楼层垃圾定期清理，垃圾存放地无明显的堆积、异味儿，垃圾日产日清， (略) 卫生消毒，有相关的消毒记录。

*

(略) 垃圾严重堆积或有异味的现象扣 1 分，未定期 (略) 进行卫生消毒的，每处扣 1 分；未建立消毒记录的，每处扣 1 分。

*

6.各共用地面、墙壁、天花、板、楼梯、扶栏、门窗桌椅等基础设施清洁干净，公共区域无乱贴、乱画及堆放杂物现象。

*

各公用设施存在严重不清洁的， (略) 扣 1 分；公共区 (略) 乱贴、乱画及杂物堆放， (略) 理的， 每处扣 1 分。

*

* 咨询引导及会议作业管理 * 分

1.有 (略) 引导、会议服务作业指导书，并设置有相应的质量记录。

*

未制订相关作业指导书的，每发现 * 项扣 5 分；未对重要作业设置相关质量记录的， (略) 扣 5 分。

*

2.服务人员的着装服饰、服务人员的发型、化妆应统 * 、干净、整洁，无违反规定要求的相关配饰。

*

着装不符合要求，每发现 * 次，扣 1 分。

*

项目

标准内容

标准分值

评分细则

得分

扣分说明

3.接待过程中服 (略) 举止应典雅得体文 (略) 耐心细致。

*

言行举止不符合规定要求，每发现 * 次扣 2 分。

*

4.会议 (略) 使用的相关器具、用品及饮品应符合规定要求。

*

相关器具不符合规定要求每次扣 1 分；发生错拿、错放等现象，每次扣 1 分。

*

5.会场、咨询台设施应干净、完好、摆放整齐，无脏乱、破损等现象。

*

会场设施不符合卫生要求，每发现 * 次扣 1 分。

*

6.相关饮具的清洗、消毒过程应符合规定要求，领导使用的专用饮具应放置在固定位置，饮具的标识应清晰完整。

*

未按规定要求清洗饮具，每次扣 1 分；相关专 (略) 标识，每次扣 2 分。

*

7.应恪守保密规则，对服务过程中接触的相关信息不散布、不外传。

*

每发 * 次散布、外传不恰当言论等现象，每次扣 5 分。

*

* 、餐饮服务管理 * 分

1.制订严格的厨房、餐厅卫生管理制度和食品安全保障制度及作业指导书，并设

置有相应的质量记录。

*

未制订卫生管理制度及相关作业指导 书的，每发现 * 项扣 5 分；未对重要作业设置相关质量记录的， (略) 扣5 分。

*

项目

标准内容

标准分值

评分细则

得分

扣分说明

2. 所有餐饮服务人员保证身体健康，持有健康证上岗，明确工作重点、服务内

容。

*

餐饮服务人员无证上岗扣 5 分；服务人员入职 * 个月后不明确工作内容、重点扣 3 分。

*

3.根据季节变换情况，制定周营养食谱，公 (略) ，食谱要做到种类丰富， 营养均衡，有益健康，适合

大众口味。

*

餐品种类未根据季节及时更换扣 5 分； (略) 公开扣 5 分；餐品口味被多数采购单位不认可扣 5 分。

*

4.将要用餐的食谱及用量提前告知采购单位，保证菜肴 * 周之中不重复； (略) 满意度调查，餐饮满意度 * %。

*

* 周内菜品出现重复扣 3 分；未按时对餐饮 (略) 满意度调查扣 * 分； (略) 满意度调查，但没有对 (略) 获得的 (略) 处理，每发生 * 项扣 1 分；满意度在标准以下， 每降低 5%扣 2 分。

*

5.定点采购的食材卫生检疫证明每天公布，食品安全事故发生率 0%。

*

未每天公布食材卫生检疫证明， * 次扣2 分；发生食品安全事故扣 * 分。

*

6.餐厅、厨房卫生质量合格率 * %:工作人员保证身体健康状况良好，体检率 * %

*

餐厅、厨房不符合卫生要求，每发现 * 次扣 2 分；餐饮服务人员为定期体检扣5 分。

*

合计

*

项目

标准内容

标准分值

评分细则

得分

扣分说明

2.对停水、停电及跑水等突发事件制订 (略) 理方案， (略) 理方案的 (略) 演练。

*

未制订相关突发 (略) 理预案扣 * 分；未按 (略) (略) 理演练扣 * 分。

*

3.制定完善的作业操作规程及安全管理制度，进行全员培训及考核。

*

操作规程及管理制度不完善的扣 5 分， (略) 全员培训及考核扣 3 分。

*

4.室内外照明灯具、开关、插座、给排水用具等设施能正常发挥使用功能，无缺少、破损等现象。

*

(略) 相关设施不完好的现象扣 1 分； (略) 相关设施不能正常发挥其使用功能扣 2 分。

*

5.水管、气管、闸阀无跑冒滴漏现象，水管、气管、下水井盖等附属设施无明显的锈蚀现象。

*

(略) 跑冒滴漏现象扣 1 分； (略) 明显锈蚀现象扣 1 分。

*

6.大楼内各排水系统通畅，无积水排水不畅的现象。

*

(略) 因排水设施不完好而导致积水现象的扣 1 分。

*

8. (略) 、配电间、水泵房、换 热 站 设 备 设 施 完 好 率 * %。

*

(略) 设施设备存在故 (略) 扣 5 分；水源热泵设施设备存在故 (略) 扣 3 分。

*

8.保 证 会 场设施设 备 正 常 使 用

*

设备故障未及时报修，没发现 * 次扣2分

*

9.按规定设置 * 小时值班制度；值班人员持证上岗； 值班人员熟悉操作流程。

*

未设置 * 小时值班制度扣 5 分；值班人员无证上岗扣 5 分；值班人员入职 * 个月后不熟悉操作流程扣 3 分。

*

* .制定设施设备年度维保及大中修计划，每年开展春、秋两季维护保养工作；按照 (略) 维保。

*

未按要求制定年度维保及大中修计划扣 * 分；未开展春、秋两季设施设备维护保养工作扣 5 分；未按工艺要求维 (略) 扣 3 分。

*

* .设备机房相关操作制度上墙；物品工具摆放整齐； 机房卫生干净整洁。

*

操作制度未上 (略) 扣 1 分；物品工具摆放不到 (略) 扣 1分；机房卫生不达 (略) 扣 1 分。

*

* ．设备表面无灰尘、油污、渗水、锈迹；设备机房存在 (略) 位设立警示标识。

*

设备表面有灰尘、油污、渗水、锈 (略) 扣 1 分；无明显警示标 (略) 扣 1 分。

*

项目

标准内容

标准分值

评分细则

得分

扣分说明

* 安全及消防管理

* 分

1.有制订明确的消防、安全保卫操作规程或作业指导，有设置相应的质量记录，并按要求填写和保存相关记录。

*

未建立相关工作职责、操作规程及作业指导书扣 * 分；未建立相关质量记录扣 * 分；相关记录使用未达到规定要求， (略) 扣 1 分。

*

2. (略) 实行 * 小时值班制，消防系统设施设备全、完好，可随时发挥正常作用。对消防设施设备有定期检查制度，有相应的检查记录。

*

(略) * 小时值班制扣 * 分；每发现 * 次无人在岗扣 * 分；未按要求按时对消防设施设备的 (略) 检查扣 5 分；消防栓、灭火器等消防器 (略) 缺少或缺损扣 1 分；消防水泵、消防栓、灭火器等消防设备及器材， (略) 不能正常发挥作用扣 1 分；消防设施设备的检查记录不完整，每处扣1 分。

*

3.有定期组织开展消防法规、消防知识、消防技能的宣传教育，有建立相应的培训记录，各服务区有明确指定消防责任人。

*

未组织开展消防知识技能的教育培训扣 * 分；有开展培训工作，但受训人员不完整扣 5 分；未明确划分消防安全责任区扣 5 分；未明确指定相关区域的

消防负责人扣 5 分。

*

4.有制订火灾等突发 (略) 理方案，报警设备及应急照明灯具齐全、完好，室内火灾疏散标志清晰、完好，各紧急疏散通道

畅通无阻碍。

*

无应急方案扣 * 分；未按应急预 (略) 定期演练扣 * 分；报警设备缺少或破损， (略) 扣 5 分；应急疏散通道不畅通， (略) 扣 5 分；各种消防标识每缺少 * 个扣 1 分。

*

项目

标准内容

标准分值

评分细则

得分

扣分说明

5.正常维护工作秩序，对扰乱正常秩序、对采购单位的人身财产安全构成威 (略) 为 (略) 预防，或能按规定要求及时制止。

*

对扰乱 (略) 为未能采取相应的措施恢复正常，每发现 * 次扣 5 分； 对威胁或伤害人身 (略) 为 (略) 预防或制止，每发现 * 次扣 * 分。

*

6.实行 * 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉各楼区及楼层的环境，能做到文明值勤、训练有素、语言规范、认真负责。

*

(略) * 小时值班巡逻制度扣 * 分； 值班或巡逻过程中存在漏岗现象，每发现 * 次扣 2 分；不熟悉工作环境，每发现 * 次扣 1 分；在 (略) 为举止粗俗的，每发现 * 次扣 1 分。

*

* 保洁作业

管理

* 分

1.有制订明确的清扫、保洁作业指导书及作业标准，并能按相关要求开展清扫保洁作业。

*

未制订相关作业指导书及作业标准扣 5 分；未按相关 (略) ， (略) 扣 1 分；相关区域清洁卫生未达到规定的质量要求， (略) 扣 1 分。

*

2.服务区内环卫设施完备， 设有垃圾箱、垃圾篓、 (略) ，并有明确的标识。

*

未在相关区域设立垃圾收集器具或设施的， (略) 扣 1 分；相关 (略) 理器具 (略) 明确标示的，每处扣 1 分。

*

3.各岗位保洁员有明确的责任范围，并能按操作规程的要求开展标准化清扫保洁作业。

*

不清楚清洁责任范围扣 3 分；未按规定要求使用清洁工具及用品扣 2 分；未按规定要求使用文明用语的，每发现 * 次扣 0.1 分。

*

项目

标准内容

标准分值

评分细则

得分

扣分说明

4.按规定要求配置不同区域的保洁工具，按要求清洗和放置保洁工具。

*

未区分不同区域的保洁工具的， (略) 扣 2 分；未按要求清洗保洁工具的，每发现 * 次扣 1 分。

*

5.各楼层垃圾定期清理，垃圾存放地无明显的堆积、异味儿，垃圾日产日清， (略) 卫生消毒，有相关的消毒记录。

*

(略) 垃圾严重堆积或有异味的现象扣 1 分，未定期 (略) 进行卫生消毒的，每处扣 1 分；未建立消毒记录的，每处扣 1 分。

*

6.各共用地面、墙壁、天花、板、楼梯、扶栏、门窗桌椅等基础设施清洁干净，公共区域无乱贴、乱画及堆放杂物现象。

*

各公用设施存在严重不清洁的， (略) 扣 1 分；公共区 (略) 乱贴、乱画及杂物堆放， (略) 理的， 每处扣 1 分。

*

* 咨询引导及会议作业管理 * 分

1.有 (略) 引导、会议服务作业指导书，并设置有相应的质量记录。

*

未制订相关作业指导书的，每发现 * 项扣 5 分；未对重要作业设置相关质量记录的， (略) 扣 5 分。

*

2.服务人员的着装服饰、服务人员的发型、化妆应统 * 、干净、整洁，无违反规定要求的相关配饰。

*

着装不符合要求，每发现 * 次，扣 1 分。

*

项目

标准内容

标准分值

评分细则

得分

扣分说明

3.接待过程中服 (略) 举止应典雅得体文 (略) 耐心细致。

*

言行举止不符合规定要求，每发现 * 次扣 2 分。

*

4.会议 (略) 使用的相关器具、用品及饮品应符合规定要求。

*

相关器具不符合规定要求每次扣 1 分；发生错拿、错放等现象，每次扣 1 分。

*

5.会场、咨询台设施应干净、完好、摆放整齐，无脏乱、破损等现象。

*

会场设施不符合卫生要求，每发现 * 次扣 1 分。

*

6.相关饮具的清洗、消毒过程应符合规定要求，领导使用的专用饮具应放置在固定位置，饮具的标识应清晰完整。

*

未按规定要求清洗饮具，每次扣 1 分；相关专 (略) 标识，每次扣 2 分。

*

7.应恪守保密规则，对服务过程中接触的相关信息不散布、不外传。

*

每发 * 次散布、外传不恰当言论等现象，每次扣 5 分。

*

* 、餐饮服务管理 * 分

1.制订严格的厨房、餐厅卫生管理制度和食品安全保障制度及作业指导书，并设

置有相应的质量记录。

*

未制订卫生管理制度及相关作业指导 书的，每发现 * 项扣 5 分；未对重要作业设置相关质量记录的， (略) 扣5 分。

*

项目

标准内容

标准分值

评分细则

得分

扣分说明

2. 所有餐饮服务人员保证身体健康，持有健康证上岗，明确工作重点、服务内

容。

*

餐饮服务人员无证上岗扣 5 分；服务人员入职 * 个月后不明确工作内容、重点扣 3 分。

*

3.根据季节变换情况，制定周营养食谱，公 (略) ，食谱要做到种类丰富， 营养均衡，有益健康，适合

大众口味。

*

餐品种类未根据季节及时更换扣 5 分； (略) 公开扣 5 分；餐品口味被多数采购单位不认可扣 5 分。

*

4.将要用餐的食谱及用量提前告知采购单位，保证菜肴 * 周之中不重复； (略) 满意度调查，餐饮满意度 * %。

*

* 周内菜品出现重复扣 3 分；未按时对餐饮 (略) 满意度调查扣 * 分； (略) 满意度调查，但没有对 (略) 获得的 (略) 处理，每发生 * 项扣 1 分；满意度在标准以下， 每降低 5%扣 2 分。

*

5.定点采购的食材卫生检疫证明每天公布，食品安全事故发生率 0%。

*

未每天公布食材卫生检疫证明， * 次扣2 分；发生食品安全事故扣 * 分。

*

6.餐厅、厨房卫生质量合格率 * %:工作人员保证身体健康状况良好，体检率 * %

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餐厅、厨房不符合卫生要求，每发现 * 次扣 2 分；餐饮服务人员为定期体检扣5 分。

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合计

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